Как нотариусу вести соцсети и отвечать на вопросы клиентов

Нотариальные услуги пугают клиентов юридическим языком и непониманием, что именно требуется в их ситуации. Соцсети нотариуса работают лучше всего, когда объясняют сложное простыми словами, не превращаясь при этом в бесплатную юридическую консультацию. Вот способы которые в этом помогают.

1. Разбирайте частые жизненные ситуации

"Нужна ли доверенность, если родственник забирает посылку вместо вас" — конкретный бытовой вопрос находят через поиск чаще, чем абстрактный пост про виды доверенностей.

2. Публикуйте список документов заранее

"Что взять с собой для оформления [конкретное нотариальное действие]" — такой список экономит время и клиенту, и нотариусу на приёме, снижая число визитов с неполным пакетом документов.

3. Объясняйте разницу между похожими терминами

"Чем отличается завещание от дарственной — простыми словами, без юридических формулировок" — путаница в терминах одна из главных причин, почему люди откладывают визит к нотариусу.

4. Развенчивайте мифы

"Правда ли, что нотариальные услуги стоят одинаково у всех нотариусов? Разбираем, из чего складывается стоимость" — честный разбор мифов выглядит как забота о клиенте, а не как реклама.

5. Рассказывайте про удалённые форматы

Если контора работает с электронными доверенностями или удалённым удостоверением сделок — расскажите об этом отдельно, многие клиенты просто не знают, что такая возможность существует.

6. Публикуйте актуальные изменения в законодательстве

"С [дата] изменился порядок оформления [конкретное действие] — рассказываем, что это значит для вас" — оперативность в таких постах формирует репутацию эксперта, за которым стоит следить.

7. Отвечайте на вопрос про стоимость честно

Многие откладывают визит, потому что не понимают, из чего складывается цена нотариальных действий, и боятся неожиданной суммы на месте. Пост с разбором, что входит в тариф, а что оплачивается отдельно, снимает это напряжение и снижает число вопросов, которые администратор объясняет по телефону каждый день заново. Расскажите также, можно ли записаться заранее на конкретное время, чтобы не ждать живую очередь — это частый повод для отказа от визита у занятых людей.

Начните с разбора частых бытовых ситуаций и списков документов — это самый востребованный и самый безопасный с точки зрения формулировок контент. Избегайте прямых юридических советов по конкретным делам подписчиков в комментариях — предлагайте записаться на приём, чтобы не создавать правовых рисков.

Меньше времени на разъясняющие посты

Регулярно готовить понятные разъяснения на юридические темы — отдельная работа, для которой редко хватает времени между приёмами. PostGen помогает собрать такой пост за пару минут.